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Indagine sulla soddisfazione dei
clienti di Tellure Rôta
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Che cos'é?
E' un'indagine realizzata annualmente per
verificare il grado di soddisfazione dei clienti di Tellure Rôta sui
diversi aspetti significativi del rapporto fornitore-cliente (qualità
prodotto, servizio, prezzo...).
Come viene organizzata?
Tramite un questionario on-line interattivo sottoposto
a tutti i clienti che abbiano acquistato nel corso dell'anno. Dati una serie di
criteri che secondo la nostra esperienza sono significativi nella scelta di un
fornitore, abbiamo chiesto ai clienti di dare un giudizio sull'importanza e la
performance di Tellure Rôta relativamente a ciascun criterio.
A chi viene inviata?
A tutti i clienti dei quali sia disponibile un
indirizzo e-mail. Nel 2009 questo ha significato sottoporre il questionario al
56% dei clienti attivi nel 2009. Il tasso di partecipazione
è stato del 16%; questo significa che il 9% dei
clienti attivi nel 2009 ha risposto al questionario.
Approfondimenti:
L'importanza
della customer satisfaction
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Sintesi dei risultati
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In una
scala da 1 a 5, dove "1" è il giudizio minimo e "5"
è il giudizio massimo, il voto medio dato dai clienti al
rapporto con Tellure Rôta è 4,28.
I punti di
forza evidenziati dai clienti:
- Affidabilità dei
prodotti
- Gamma prodotti
- Completezza degli ordini
- Documentazione di supporto
alla vendita
- Puntualità di
consegna
- Rapidità e completezza
delle risposte ricevute
- Servizi ai clienti della
distribuzione
I punti di debolezza:
- Rapidità di
consegna
- Condizioni di vendita
- Servizio offerto dai
trasportatori convenzionati con TR
- Personalizzazione dei
prodotti
- Confezionamento ed
imballo
Approfondimenti:
Maggiori dettagli sui risultati
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Le azioni per il miglioramento
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I risultati e le
indicazioni ottenute dal questionario di soddisfazione dei clienti sono
fondamentali per impostare le nostre attività per l'anno 2010.
Ci focalizzeremo quindi su:
- miglioramento della rapidità di
consegna;
- analisi delle attuali condizioni di
vendita per il raggiungimento una maggiore flessibilità;
- analisi del servizio attualmente offerto
dai trasportatori convenzionati;
- possibilità di ottimizzazione
degli imballi.
Un grazie di cuore a tutti i
clienti che hanno compilato il questionario, che ci hanno segnalato la strada
giusta per impostare le nostre azioni future.
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